Ayuda
Las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras la tuya, escríbenos abajo.
Si buscas dónde vivir o alojarte
¿Cuesta algo?
No. Buscar, solicitar y conversar con el anfitrión es gratis, y ViveTacna no te cobra comisión.
¿Cómo reservo un amoblado?
Elige las fechas en el anuncio y envía la solicitud con un mensaje. El anfitrión tiene 48 horas para responder. Si confirma, la reserva queda hecha y ves su WhatsApp y la dirección exacta.
¿Y para un alquiler por meses o una compra?
Envías una solicitud de visita (o "Me interesa", en venta) con tu WhatsApp, y al instante ves el del anfitrión para que se escriban directo. La dirección exacta te llega cuando el anfitrión acepte.
¿Se paga por la plataforma?
No. El precio del anuncio es referencial y el pago se acuerda directamente con el anfitrión. Nunca adelantes dinero sin haber visto el inmueble y a su dueño. En una compra, revisa además la partida registral en SUNARP antes de pagar.
¿Por qué no veo el teléfono en el anuncio?
Para evitar estafas y mensajes no deseados, el contacto se comparte con quien envía una solicitud. En alquiler y venta ves el WhatsApp del anfitrión apenas la envías; en amoblado, cuando confirma tu reserva (antes, conversan por el chat).
¿Cuántas solicitudes puedo enviar?
Una por anuncio y hasta 3 esperando respuesta a la vez. Cuando una se responde, vence o la retiras, puedes enviar otra.
¿Puedo cancelar?
Sí. Mientras espera respuesta, la retiras; si ya está confirmada, la cancelas desde la solicitud. Para cambiar las fechas, cancela y vuelve a pedir.
Algo no me cuadra. ¿Qué hago?
Si un anuncio parece falso o alguien te pide dinero por adelantado, repórtalo: en el anuncio, con "Reportar este anuncio", o en la solicitud, con "Reportar a…". El equipo lo revisa.
Si publicas
¿Cuánto cuesta publicar?
Es gratis hasta 2 propiedades. Para más, o para publicar las de tus clientes, necesitas una cuenta de corredor.
¿Cuánto tarda la revisión?
Normalmente menos de 24 horas. Si algo no está bien, te decimos qué corregir y lo vuelves a enviar.
¿Puedo poner mi teléfono en el anuncio?
No. Los anuncios no llevan teléfonos, correos ni enlaces, ni en el texto ni en las fotos. Tu WhatsApp lo ve quien te envía una solicitud (en amoblado, cuando confirmas la reserva).
¿Qué fotos se aceptan?
Fotos reales del inmueble: 6 como mínimo en amoblado y 2 en alquiler y venta. Mira las reglas de fotos.
¿Cómo evito dobles reservas si también estoy en Airbnb?
En "Fechas" de tu anuncio amoblado, conecta el calendario de Airbnb, Booking o Google, y pega el de tu anuncio allá. Las fechas reservadas en un sitio se bloquean en el otro.
¿Qué significa "Rendimiento bajo"?
Que tu anuncio no recibe solicitudes hace un tiempo (20 días en alquiler, 60 en venta). Suele ayudar revisar el precio, mejorar las fotos o completar la descripción.
Tu cuenta
Me suspendieron. ¿Por qué?
En "Mi cuenta" ves el motivo y hasta cuándo dura. Si crees que es un error, escríbenos desde el formulario de abajo.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En "Mi cuenta", al final, con "Eliminar mi cuenta". Si tienes reservas confirmadas que todavía no terminan, primero hay que cancelarlas.